在成人教育市場，成人學歷市場、職業(yè)技能培訓和考證類培訓市場一直是熱門的“蛋糕”。互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)，教育行業(yè)也無法逃脫這一大勢。數(shù)據(jù)顯示，每天新增加的在線教育公司多達2.6家，僅去年國內(nèi)就有26家在線教育概念公司獲得融資，融資金額從數(shù)十萬美元到千萬美元不等。比如，5月中旬，在北京民辦教育協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)分會上出現(xiàn)的“小龍女”龔海燕，已經(jīng)不做紅娘（世紀佳緣創(chuàng)始人），改做教師（梯子網(wǎng)創(chuàng)始人）。
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在華美企接下來日子可能不好過然而，熱鬧的成人教育市場，宣傳造勢、師資力量、課程設置等方面一直在變，此次除了受到互聯(lián)網(wǎng)方式的沖擊，卻也仍難破解傳統(tǒng)教育機構“面對面”教學模式中的痛點——教學效果。
案例一：報名容易報考難退款難
3月12日，北京王女士花費6300元在該機構崇文門校區(qū)咨詢2014年4月高等教育自學考試（簡稱“自考”）的報名事宜，王女士明知該考試報名截止時間是3月10日，但因?qū)Ψ匠兄Z“可以將學籍報上去，4月份參加考試”，王女士便欣然報名并等待授課和考試。可直到4月27日，王女士遲遲未接到報考工作人員和開課老師電話，多次詢問才知道此次報考已被耽擱，而對方承諾3~5個工作日退款的問題遲遲沒有得到解決。
5月，王女士被告知已經(jīng)進入退費流程，12~18日可以進行辦理。但這次報考過程讓她對這一機構的印象大打折扣，“不僅僅是我遇到了這樣的情況，好幾個同學都遇到了相同情況。我想，花錢通過教育機構報名，就是圖省心。這個機構能耽誤第一次，也能耽誤第二次。我們索性提出了退款要求，卻一直拖拖拉拉�！�
與此類似，2014年2月，李先生通過該機構報名人力資源培訓班后無消息，聽課、報名均無消息，打電話后才知道沒報上5月份考試，事后王先生要求該機構更換為10月報名考試。
案例二：遲遲發(fā)不到手的職業(yè)證書
重慶市江北區(qū)的蔣先生2012年12月報名參加了某機構重慶校區(qū)的二級營養(yǎng)師零基礎保過班，當時承諾2013年3月就可頒發(fā)營養(yǎng)師證書。
然而到了2013年3月，該機構客服人員又說要到5月才能發(fā)證；到了2013年5月，又說要等到9月，證書才能下來；可到了2013年9月，又說要等到12月證書才能下來……如此反復，直到2014年4月28日，蔣先生多次找到學校要求協(xié)商退費與賠償事宜，而該機構工作人員以“證書已經(jīng)下發(fā)，只是勞動社會保障部需要等一段時間才能把證書交給學�！睘橛蛇t遲無法將證書下發(fā)。
蔣先生覺得，該機構重慶學校嚴重擾亂了學習進修安排，打亂了工作計劃。為此，他私下咨詢其他同類培訓機構，機構表示職業(yè)培訓證件下發(fā)沒有這么長時間，更多不會超過6個月，自考半時間在其他培訓機構相當于報讀學歷證書的時長。
案例三：面授課被插入了網(wǎng)絡課
北京羅女士2014年2月通過某機構官方網(wǎng)站咨詢會計職稱中級課程，并被要求留下電話分配對應老師給與講解課程安排。之后，羅女士通過電話咨詢了內(nèi)部保障班課程，對方稱，“88%通過率，若第自考沒過，第二年免費面授重修，分前導課、精講和串講三個部分，可在國貿(mào)、東直門、人大等幾個校區(qū)選擇上課地點。”羅女士重點詢問，如果不太適應授課模式是否可以退款，對方回復肯定可以退款，會扣除已經(jīng)上課的費用和一部分手續(xù)費，手續(xù)費不會太多，一兩百塊錢。
經(jīng)過售前的詳細咨詢，本覺得可以放心報考的羅女士找到了東直門校區(qū)報名，并現(xiàn)場繳費3380元，班級類型是售前承諾包括第二年免費面授重修的內(nèi)部保障班。
然而，報名繳費后，羅女士才知道，如果第自考沒有通過，第二年是網(wǎng)絡形式進行重修。而所謂的國貿(mào)校區(qū)的五節(jié)前導課程，地點是指國貿(mào)周邊幾公里的范圍，兩次在雙井、兩次在永安里、有時在潘家園上課，“且每次上課地點及科目提前三天通知，教室質(zhì)量極其差，小的都坐不下。”
羅女士撥打了兩次客服電話，以個人換工作為由表示后續(xù)課程無法繼續(xù)，要求退款。兩次客服電話里均反饋，記錄一下，會有人回電，但等待了兩天一直無人回復。之后羅女士再次撥打客服電話，“客服上來就說不能退款，我表示很不滿意售前售后的差別，且售前已承諾可以退費�！钡头䦂猿终f開課不可以退費。直到5月20日，羅女士仍沒得到退款。
